الخميس 27 فبراير
تقدم عملاء خدمات المحمول في مصر بما يقارب 300 ألف شكوى ضد مشغلي خدمات الاتصالات على مدار عام 2024، وفقًا لتقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي الاتصالات الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
أفاد التقرير بأن مشغلي الخدمات استجابوا لنحو 94% من الشكاوى، بمتوسط زمن استجابة بلغ 1.5 يوم، مما يعكس جهودًا كبيرة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة. وتضمن التقرير بيانات تفصيلية تخص شكاوى خدمات الهاتف المحمول، والإنترنت الثابت، والهاتف الثابت، وأجهزة التلفون المحمول، بعد تصعيدها للجهاز.
إجمالي الشكاوى: 299,776 شكوى
خدمات الهاتف المحمول: 130,041 شكوى (44%)
خدمات الإنترنت الثابت: 87,480 شكوى (29%)
خدمات الهاتف الثابت: 78,121 شكوى (26%)
شكاوى أجهزة الموبايل: 4,134 شكوى (1%)
80% من الشكاوى تم تلقيها عبر مركز الاتصال
8% عبر موقع تنظيم الاتصالات على الإنترنت
6% من خلال تطبيق واتساب
5% عبر تطبيق My NTRA الخاص بالجهاز
1% من خلال منصات التواصل الاجتماعي
سيطرت القاهرة على الحصة الأكبر من الشكاوى بنسبة 36%، تلتها منطقة الدلتا بنسبة 31%، ثم الصعيد بنسبة 23%، بينما جاءت الإسكندرية بنسبة 7% والقناة بنسبة 3%.
ويُظهر التقرير الحاجة المستمرة لتعزيز جودة الخدمات المقدمة وتفعيل آليات الرقابة والمتابعة لضمان حقوق المستخدمين في مواجهة التحديات التي يفرضها التطور السريع في قطاع الاتصالات.
