• 2022/04/01

فودافون تعتذر عن العطل الذي أصاب شبكتها أمس وتعوض عملائها

قالت شركة فودافون، ان سبب انقطاع الخدمة يوم الاربعاء الماضى يعود إلى عطل فني، وأن الشركة تمكنت من حل المشكلة واستعادة الخدمة في أسرع وقت، وذلك بعد الانقطاع في الخدمة على مستوى الجمهورية.

وأوضحت الشركة” ان غرفة العمليات قامت بمتابعة الموقف فور حدوثه وقام مهندسو الشبكة بالعمل على إيجاد حلول سريعة لحل العطل، وكان الحل التقني الأمثل والأسرع لعودة الخدمة هو عدم محاسبة العملاء على استخدامهم للإنترنت حتى رجوع الكابل إلى حالته الأصلية وقررت الشركة الأخذ بهذا الحل وتحمل جميع عواقبه المالية، للإسراع بعودة الخدمة، وبالفعل تم إصلاح العطل وعادت الخدمة في أقل من ساعة”.

وقالت الشركة إنها سارعت بالتقدم بطلب لجهاز تنظيم الاتصالات للحصول على موافقة بتعويض العملاء الذين تأثروا وتقديم مكالمات مجانية لهم طوال اليوم الخميس واستجاب جهاز تنظيم الاتصالات لطلب فودافون مصر.

واعلنت الشركة عبر رسائل نصية أرسلتها لعملائها عن تعويض العملاء بسبب الانقطاع الذي شهدته الخدمة أمس، وذلك عبر إتاحة مكالمات مجانية على مدار اليوم.

• فودافون
• عطل فودافون
• سقوط شبكة فودافون
• شركة فودافون
• تعويض عملاء فودافون