الجمعة 22 نوفمبر
أكد عدد من الخبراء على أن نمو التجارة الإلكترونية أحدث نقلة كبيرة في قطاع الخدمات اللوجيستية ، كما أن هناك عوامل ساعدت في تعزيز هذه الصناعة من خلال منظومة التجارة الإلكترونية أبرزهم المستوى العالي من الوعي وتطور الفكر من خلال الاتجاه إلى تجربة الشراء عبر الإنترنت بمساهمة التعليم الجيد، فـ 60٪ من سكان مصر تقل أعمارهم عن 30 عامًا مما ساعد بلا شك في تحسين قطاع الخدمات اللوجستية.
ومن جانبه قال حسين خفاجي، مدير عام Presto ، أنه بعد ظهور التجارة الإلكترونية، تغير مفهوم الخدمات اللوجستية بشكل كبير. فقبل التجارة الإلكترونية، كانت الخدمات اللوجستية تقتصر على المستندات وكشوف الحسابات المصرفية وغيرها، وعندما نمت التجارة الإلكترونية، تطور هيكل صناعة الخدمات اللوجستية وتغيرت طريقة العمل.
وأكد طارق خميس الرئيس التنفيذي لشركة FDS، أن جوميا كانت واحدة من أولى الشركات في مصر التي انضمت إلى سوق الخدمات اللوجستية، وأول من أطلق Black Friday، والتي كان لها تأثير كبير على قطاع الخدمات اللوجستية، كما ساعدت التجارة الإلكترونية الصناعات اللوجستية على النمو باعتبارها الأسرع والأرخص، مما شجع الكثير من الأفراد على الإستفادة من الأعمال اللوجستية، علاوة على ذلك، قبل ظهور التجارة الإلكترونية، كانت الخدمات اللوجستية غالبًا b2b؛ ولكن، مع ظهور التجارة الإلكترونية، تحولت الأمور إلى b2c، وبالتالي تم تشكيل المزيد من القنوات المباشرة بين المشترين والبائعين.
وأوضح خميس أنه تمت معالجة التحديات التي تواجه سلسلة التوريد وقطاعات الخدمات اللوجستية وكان من بين التحديات أن شركات الشحن يجب أن تمثل العلامة التجارية للشركة صاحبة البضاعة بطريقة إيجابية خاصة وأنها تعتبر همزة الوصل الحقيقية بين الشركات وبين العملاء، فضلاً عن معاملة العملاء بإنصاف، ويجب أن تعمل الصناعات اللوجستية على ذلك من أجل الوصول إلى نقطة يتم فيها تحقيق نسبة عالية من الاحتفاظ بالعملاء نتيجة لجهود شركات النقل في إرضاء العملاء.
ولفت إلى أن الكثير أصبح غير راضي بشكل متزايد عن العديد من التطبيقات، وهو ما يمثل تحديًا كبيرًا، كما أن المستقبل يتطلب رؤية شاملة تتمثل في طموحات صناعة الخدمات اللوجستية على المدى الطويل في تحقيق 80٪ على الأقل مما يسعى إليه المستهلكون في حياتهم اليومية.
من جهته لفت مهدي العلبي، الرئيس التنفيذي لشركة R2S، إلى أن الصناعات اللوجستية تعتمد بشكل كبير
على شركات النقل؛ لذلك نقوم ببناء برامج ولاء لموظفين لضمان تقديم أفضل الخدمات،
مشيرا أن جوميا لعبت دورًا مهمًا في تحقيق ذلك في مصر، وتابع أن مصر خطت خطوات
واسعة في مجال التحول الرقمي والذي يعود بالنفع على مجال التجارة الإلكترونية
ويعظم من قيمته المضافة خاصة في ظل اتجاه الكثير من الأفراد للتسوق عبر شاشات
الكمبيوتر.
