الجمعة 22 نوفمبر
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تفعيل ضوابط وقواعد تقديم خدمات القيمة المضافة لضمان عدم إجبار العملاء على الاشتراك، وإلزام مقدمي الخدمات بإرسال أكواد تفعيل وتأكيد طلب الخدمات، وأيضا رسائل بكيفية إلغاء الخدمات والبيانات الخاصة بالخدمة (اسم الخدمة وقيمتها المالية).
ورفع الجهاز الطاقة الاستيعابية لمركز تلقى شكاوى
مستخدمي خدمات الاتصالات (155) بنسبة 35% خلال النصف الأول لعام 2022 مقارنة
بالنصف الثاني لعام 2021، وذلك لتيسير تواصل العملاء مع المركز وسرعة المتابعة مع
العملاء والتحقيق في الشكاوى مع الشركات فور ورودها.
وقام جهاز تنظيم الاتصالات بتغريم مقدمي خدمات
الهاتف المحمول 11.2 مليون جنيه خلال النصف الأول لعام 2022، وذلك لمخالفة معايير
الاستجابة لشكاوى عملاء خدمات الاتصالات.
جاء ذلك في التقرير النصف سنوي الأول لمنظومة
متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يناير إلى يونيو 2022)، والذي
يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول
والانترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء
بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
ويتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى
مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (155)،
بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع
المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص
بالجهاز MyNTRA
وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الالكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس
اب)، مما أسفر عن تلقى 143235 شكوى خلال النصف الأول 2022، وبلغت نسبة استجابة
المشغلين للشكاوى في النصف الاول من العام 89%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة
للشكوى 1.7 يوم،
