الأحد 22 ديسمبر
أعلن إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك اليوم الأحد عن انطلاق مبادرة تجارة الكترونية مُنضبطة، بمقر الجهاز بالقرية الذكية، والتي تستمر لمدة خمسة أيام، وبحضور ممثلي كافة الشركات والمنصات العاملة في مجال التجارة الإلكترونية في السوق المصرية، وشركات الشحن، والمؤثرين علي مواقع التواصل الاجتماعي.
وأشار رئيس الجهاز إلى أنه تم رصد بعض الممارسات السلبية غير المنضبطة في الآونة الأخيرة من بعض الشركات العاملة في مجال التجارة الإلكترونية، والتي أثرت بشكل كبير علي حقوق المستهلكين، وقال إن لدينا تحديات كبيرة فيما يتعلق بمجال الشراء عن بُعد، لافتاً أن المبادرة مستمرة بمقر الجهاز لمدة خمسة أيام لإزالة أسباب كافة شكاوي المواطنين العالقة بالجهاز .
وخلال مؤتمر صحفي، أعرب رئيس الجهاز عن سعادته بمشاركة كافة الشركات ومنصات التجارة الإلكترونية، وممثلي وسائل الإعلام والصحافة والمواقع الإلكترونية، والذي يعكس الرغبة الحقيقية من مختلف الكيانات التجارية للالتزام بالضوابط والإجراءات القانونية التي كفلها القانون للمستهلك والتاجر سويا، في هذه المبادرة والتي تأتي بعد إنتهاء موسم تخفيات الجمعة البيضاء، وحجم الشكاوي الواردة من المستهلكين في هذا القطاع، مؤكداً أن هدفنا سوياً هو إزالة أسباب كافة الشكاوي قبل بدء العام الجديد 2025 .
وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك خلال كلمته، أن هذه المبادرة تأتي بعدما شهدناه مؤخرا من بعض الممارسات غير المُنضبطة من بعض المنصات الإلكترونية وشركات الشحن الناقلة، والتي بدورها تؤثر علي حقوق المستهلكين، علاوة علي تأثيرها علي الكيانات القانونية العاملة في هذا القطاع .
وأشار في هذا السياق إلى أنه، وبحسب بيانات صادرة من مركز معلومات مجلس الوزراء، فإن حجم التجارة الإلكترونية في السوق المصرية تجاوز 93 مليار جنيه في عام 2021، وخلال عام 2022 وصل إلى 121 مليار جنيه، بنسبة نمو 30%، وأوضح أن هذه الأرقام تعكس حركة البيع والشراء وحجم المعاملات التجارية في هذا القطاع الحيوي والهام والذي يُعد هو مستقبل التجارة الداخلية .
وأضاف أن إطلاق مبادرة "تجارة إلكترونية منضبطة" تأتي من حرص الجهاز علي دعم الإقتصاد المصري في مجال التجارة الإلكترونية، بالإضافة لتوفيق أوضاع بعض المنصات الإلكترونية غير الرسمية لضمان التوازن في العلاقة ببين المستهلك والتاجر.
وخلال كلمته، أوضح أن الجهاز خلال عام 2024 تلقي العديد من الشكاوي والبلاغات في كافة القطاعات المختلفة نحو 180.235 شكوى، وتمت إزالة أسباب 172.690 شكوى، بنسبة إنجاز 95.8%، بينما تلقى الجهاز في مجال التجارة الإلكترونية 31.635 شكوى، وتمت إزالة أسباب نحو 30.105 شكوى بنسبة إنجاز 95.2%.
ووجه رئيس الجهاز رسالة واضحة للمنصات التجارية الإلكترونية غير المعتمدة، لضمها في مصاف المنصات المعتمدة الملتزمة بتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك، كما أشار إلى أننا ندرس جديا الإعلان عن قائمة للمنصات الملتزمة بأحكام قانون حماية المستهلك، تحفيزا لهم لتحقيق مزيدا من الانضباط في هذ الملف والذي يهُم قطاع كبير من المستهلكين .
وأشار رئيس الجهاز إلى أنه يوجد لدينا إدارة للإعلانات المُضللة والمرصد الإعلامي، والتي من مهامها، متابعة ورصد كافة الإعلانات عبر وسائل الإعلام المرئية والمقروءة والمسموعة، وأيضاً وسائل التواصل الاجتماعي، ورصد أي ظاهرة أو سلوك خادع من شأنه تضليل جموع المستهلكين، كما أنها معنية بفحص المسابقات التى يتم الإعلان عنها بأى وسيلة إعلانية والقيام بالمراقبة على جميع أنواع المسابقات للتأكد من صحتها، فضلا عن رصد ومتابعة الإعلانات المتعلقة بالمنتجات الطبية والمنتشرة على وسائل الإعلام المختلفة، وكذلك منصات التواصل الاجتماعي، والتنسيق مع الجهات المعنية ومنها وزارة الصحة وهيئة الدواء للتأكد من التراخيص اللازمة لهذه المنتجات .
