الأثنين 23 ديسمبر
أعلن جهاز حماية المستهلك برئاسة إبراهيم السجيني اليوم الأحد إطلاق تطبيق جهاز حماية المستهلك عبر الهواتف الذكية.
يأتي ذلك إيماناً من جهاز حماية المستهلك بدوره في التحول الرقمي، ورقمنة كافة الخدمات المُقدمة للمستهلكين، بما يهدف إلي خُطة الدولة في التحول الرقمي، ويهدف التطبيق إلى تعزيز سرعة التواصل مع المستهلكين وحل مشكلاتهم، في إطار جهود الجهاز في تنظيم سوق التجارة الإلكترونية في مصر.
جاء ذلك خلال المؤتمر الصحفي، الذي عقد صباح اليوم، تزامنا مع انطلاق مبادرة "تجارة الكترونية مُنضبطة".
وأشار الجهاز إلى أن التطبيق يأتي ضمن خطة الجهاز لتطوير أدواته بما يتماشى مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي، حيث يتيح التطبيق للمواطنين إمكانية تقديم الشكاوى والبلاغات علي مدار الساعة فضلاً عن إمكانية التعرف على كافة خدمات الجهاز الرقمية والتعرف علي إستداعاءات السلع والمنتجات في كافة القطاعات، بالإضافة للنشرات التحذيرية التي تهُم المواطنين.
وأوضح رئيس الجهاز أن الجهاز يعمل على تبني أحدث الوسائل التكنولوجية لتحسين خدماته، بما يحقق رؤية القيادة السياسية في التحول الرقمي، ويعزز حماية حقوق المستهلكين، بما يضمن استدامة النمو في قطاع التجارة الإلكترونية،وتقديم خدمات رقمية ذكية للمستهلك المصري .
وأشار السجيني إلى أن إطلاق تطبيق حماية المستهلك للهواتف الذكية يعد خطوة هامة وجادة في تيسير التواصل مع المواطنين، نظرا لما كان موجودا من قبل، وهو اقتصار التواصل لتسجيل الشكوي أو البلاغ عبر الخط الساخن من خلال الخط الأرضي فقط.
وبذلك أصبح بإمكان المواطنين تسجيل أو متابعة الشكاوى والبلاغات عبر التطبيق علي مدار الساعة دون الحاجة لتدخل للعنصر البشري في هذه الآلية .
وأشار السجيني إلى أن هذه الخطوة تأتي ايماناً منا بأهمية تعزيز ثقافة حماية المستهلك وتوفير خدمات حكومية رقمية من شأنها تلبية احتياجات جموع المستهلكين، وإتاحة كافة البيانات والمعلومات التي تهُم المواطن عند عملية الشراء.
وفي السياق ذاته، أوضح رئيس الجهاز أهمية إطلاق تطبيق حماية المستهلك، والذي من شأنه المساهمة في تعزيز وعي المستهلك بحقوقه ومسئولياته وتمكينه من إتخاذ قرارات الشراء بشكل مُستنير، مما يكفل الحق في الحصول على المعلومات والبيانات الصحيحة عن المنتجات، وكذلك الحق في التثقيف القانوني المتعلق بحماية حقوقه ومصالحه، وهذا بدوره ينعكس علي خفض معدلات الشكاوى الواردة من المواطنين.
ويمكن للمواطنين الآن التواصل بالجهاز وتسجيل الشكاوي والبلاغات من خلال الخط الساخن للجهاز 19588 من أى خط أرضي يوميا، أو من خلال الدخول علي الرابط التالي http://shakwa.cpa-mobile.com/ ، كما يمكنكم تحميل تطبيق حماية المستهلك من .Google play / App Store
